Corporate Training Series

New Front Liner

18 September 2013

Saat ini layanan merupakan salah satu komponen utama perusahaan untuk mendukung bisnis melalui peningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Penajaman Visi, Misi dan Nilai, sebuah Bank untuk menjadi Bank Service Excellence Monitor (BSEM) perlu didukung oleh peningkatan pelayanan excellence yang berorientasi pada pelanggan yang dapat terwujud melalui :

  • Budaya layanan merupakan big picture strategi perusahaan dalam memenangkan persaingan.
  • Keterlibatan seluruh pegawai dalam bersinergi menciptakan budaya layanan yang excellence.
  • Peningkatan kualitas People, Process & Premises yang mendukung layanan tersebut, dan
  • Pelatihan dan program percepatan internalisasi budaya layanan berjalan secara berkesinambungan

Untuk saat ini peran pegawai yang ada di jajaran frontliner menjadi sebuah acuan dan tolak ukur kinerja layanan sebuah bank, cerminan suatu kualitas layanan akan diwakili oleh tinggi rendahnya kinerja layanan yang diberikan oleh jajaran frontliner kepada nasabahnya, khususnya petugas Customer Service dan Teller.

Berdasarkan penilaian aspek layanan tertinggi yang dikeluarkan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) adalah pada aspek people (frontliner) sebesar 84%, komposisi nilai yang paling tinggi ada pada aspek Customer Service sebesar 43% dan aspek Teller sebesar 21%, sehingga pada kedua aspek tersebut perlu diprioritaskan peningkatan kualitasnya.

Bank yang fokus terhadap pelayanan, perlu mempersiapkan kandidat frontliner melalui training yang comprehensive dan aplicable sehingga siap pakai dalam penempatannya.

Untuk mendukung tujuan tersebut, kami PT. Kreativitas Tanpa Batas dengan brand name “nlimit”, sebagai perusahaan penyedia pelatihan dan konsultasi menyampaikan Proposal New Frontliner Training yang dapat membantu untuk mempersiapkan Customer Service dan Teller yang profesional. 

Compettitive advantage PT. Kreativitas Tanpa Batas (nlimit) antara lain adalah :

  • Berpengalaman dalam pengembangan dan implementasi layanan unggul melalui sistem Pelatihan yang kreatif dan inovatif (Service Champion Training).
  • Berpengalaman dalam melaksanakan building service culture khususnya perbankan.
  • Berpengalaman dalam implementasi sistem pengukuran, tools dan sistem evaluasi layanan perbankan (dalam tatanan dan aspek yang sesuai dengan best practice dan industri).
  • Mengetahui kondisi perbankan, terutama dalam bidang layanan di Indonesia.
  • Memiliki instruktur yang berkualitas dan berpengalaman di bidangnya. 
  • Seluruh Frontliner baru dapat menunjukan pola pikir & perilaku yang selalu mengutamakan layanan yang profesional sebagai nilai tambah (share value) bagi stakeholder.

  • Seluruh Frontliner baru memahami tentang etika bankir sehingga terhindar dari risiko operasional maupun risiko reputasi.
  • Seluruh Frontliner baru memahami tata kerja, tugas dan tanggung jawab sebagai Customer Service dan Teller yang profesional.
  • Seluruh Frontliner baru memahami Filosofi dan memiliki mind set yang benar mengenai konsep melayani nasabah.
  • Seluruh Frontliner baru memahami standar layanan Customer Service dan Teller.
  • Seluruh Frontliner baru memahami kertas kerja penilaian standar layanan Customer Service dan Teller yang ada di industri perbankan.
  • Seluruh Frontliner baru memahami bagaimana teknik berkomunikasi yang baik dan kemampuan melakukan cross selling. 

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Apabila Anda tertarik dengan program yang kami tawarkan ini, dengan senang hati silahkan undang kami untuk presentasi atau hubungi kami secara langsung melalui:

Firmansyah
Hp : 0815 7305 3353
Email : firmansyah@nlimit.co.id

PT. Kreativitas Tanpa Batas (nlimit)

Sampoerna Strategic Square Level 30, South Tower
Jl. Jend Sudirman Kav 45 - 46
Phone : 021-2993 0734
Fax : 021-2993 0888
Web : www.nlimit.co.id

MT Haryono Square, Ground A7B
Jl. MT. Haryono Kav. 10
Jakarta 13330
Phone : 021 2957 5267
Fax : 021 2957 5267

»